Formations des représentants des usagers en Pays-de-la-Loire
Formations organisées par le CISS Pays-de-la-Loire le 18 novembre,
21 novembre, 27 novembre et 19 décembre 2013 :
Lundi 18 novembre 2013 à Angers :
"Analyser les plaintes et réclamations en CRUQPC"
De 9h30 à 17h. Gratuit.
Intervenante : Véronique POZZA
Jeudi 21 novembre 2013 au Mans :
"Analyser les plaintes et réclamations en CRUQPC"
De 9h30 à 17h. Gratuit.
Intervenante : Véronique POZZA
"Je représente les usagers en CRUQPC. La lecture des plaintes et réclamations n’y est pas si simple. Comment comprendre les données organisationnelles, médicales ? Comment faire place à la subjectivité du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ? Comment les transformer en occasion d’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge ?"
Mercredi 27 novembre 2013 à Angers :
"Défendre les droits des usagers"
De 9h30 à 17h. Gratuit.
Intervenants : Véronique POZZA / Ludovic BEAUNE
"Je dois défendre les droits des usagers dans mon mandat de RU, mais j’ai du mal à les distinguer les uns des autres. Les usagers ne se plaignent pas toujours ! Comment observer qu’ils sont bien mis en œuvre, ou pas ? Comment faire pour trouver les arguments juridiques pour étayer mon point de vue ?"
OBJECTIFS :
- Identifier et définir les principaux droits des usagers.
- Savoir se documenter et aller chercher de l'information sur les droits des usagers
- Utiliser le droit pour soutenir son argumentation
- Veiller au respect des différents droits dans le cadre de son mandat
Jeudi 19 décembre 2013 à Angers :
"RU, prenez la parole !"
De 9h30 à 17h. Gratuit.
Intervenants : Michel Sigalla / Alice Maindron
"J’exerce mon mandat de RU depuis quelques temps maintenant, mais j’ai besoin de me former pour mieux intervenir lors des réunions de la CRUQPC. Il faut dire que les professionnels y sont nombreux, et que c’est difficile de se faire entendre ! Comment faire ? Comment prendre de l’assurance et oser soutenir le point de vue des usagers ?"
OBJECTIFS :
Oser exprimer à l’oral le point de vue de l’usager face aux professionnels : gagner en confiance.
- Préparer ses interventions
- Prendre en compte les différentes dimensions de la prise de parole
- Rebondir dans les échanges et le débat
Renseignement et inscriptions :
Pour tout renseignement et vosu inscrire, contactez Julie au 02 40 75 23 65 ou par mail :
Le nombre de places étant limité, les inscriptions se font par ordre d’arrivée
