6e édition de l’Observatoire du CISS sur les droits des malades

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30 septembre 2013

6e édition de l’Observatoire du CISS sur les droits des malades

Rapport annuel de notre ligne Santé Info Droits

Avec plus de 7 500 sollicitations traitées par nos écoutants juristes en 2012, le rapport de notre ligne Santé Info Droits apporte une photographie fine et concrète des difficultés rencontrées par les personnes confrontées à des problèmes de santé dans toute leur diversité, mais aussi par rapport à leurs conséquences sur la vie sociale, professionnelle et personnelle…

Mêlant analyses chiffrées et verbatim issus des sollicitations traitées, cet Observatoire détaille les situations concrètes qui font que, souvent encore, il peut être difficile de voir ses droits en tant que personne malade reconnus et mis en œuvre.

L’évolution des thématiques abordées en lien avec l’actualité des préoccupations des usagers

Les 5 principales thématiques, réunissant plus de 85% des sollicitations, restent inchangées :

Droits des usagers du système de santé (démographie médicale, secret professionnel, accès aux informations médicales, discrimination et refus de soins, fin de vie, accidents médicaux…) ;

Accès et prise en charge des soins (carte vitale, frais de transports médicaux, CMU, forfait hospitalier, ALD…) ;

Revenus de remplacement (arrêt de travail et invalidité) ;

Accès à l’emprunt et à l’assurance ;

Travail.

Parmi celles-ci, les sous-thématiques qui ont connu les plus fortes augmentations depuis l’année précédente témoignent des sujets de préoccupation des usagers et recoupent assez précisément ceux sur lesquels le CISS se bat au quotidien pour les défendre et les représenter. C’est notamment le cas pour les deux principales thématiques au sein desquelles les questions qui ont le plus augmenté portent sur :

- la démographie médicale,

- l’information sur le coût des soins,

- les dépassements d’honoraires,

- le recueil du consentement,

- le respect du secret professionnel,

- les médicaments génériques,

- la complémentaire santé,

- l’aide médicale d’Etat,

- la prise en charge des frais de transports sanitaires.

Santé Info Droits : l’information des usagers au cœur de l’action du CISS

Une analyse qui montre les interactions et le lien essentiel qui existent entre notre mission d’information des usagers et notre action en matière de défense de leurs droits. Une analyse qui démontre que nos revendications s’appuient indéniablement sur une conjonction d’indices perçus au plus proche du terrain grâce aux différents relais dont on dispose et au premier rang desquels se trouve l’Observatoire sur les droits des malades que constitue notre ligne Santé Info Droits (0 810 004 333, numéro Azur, également joignable au 01 53 62 40 30 / lundi, mercredi et vendredi 14h-18h ou mardi, jeudi 14h-20h).