Outil mis à la disposition des représentants des usagers, dans le cadre du programme national de sécurité des patients, pour encourager et favoriser leur dialogue avec les professionnels de santé sur les questions liées à la sécurité des patients. Composé comme un kit (guide d’entretien et fiches explicatives), l'outil a été élaboré dans le cadre d’une expérimentation réalisée par des représentants des usagers et établissements volontaires, pour répondre pratiquement aux besoins auxquels sont confrontés acteurs associatifs et professionnels de santé dans leurs situations concrètes de collaboration.

Edité dans le cadre de la Semaine de la Sécurité des patients 2015.

Quelles perceptions ont aujourd’hui les Français de l’accès aux soins en France ? Comment l’hôpital public français est-il perçu ? Quels sont ses atouts, ses faiblesses ? Quelles améliorations peuvent y être apportées ? Autant de questions auxquelles la FHF a souhaité apporter des réponses en réalisant cette enquête du 10 au 16 Avril 2015 auprès d’un échantillon représentatif de 1 001 Français âgés de 18 ans et plus...

L’IGAS approfondit à travers ce rapport dix questions sur l’hôpital. Puis, une sélection de vingt-cinq missions réalisées de 2009 à 2012 sont développées. Enfin, chiffres et définitions fournissent quelques clés d’accès au lecteur (cf. sommaire).